Helsana Krankenversicherung — Alles was Sie wissen müssen
Kündigen, wechseln, Adresse ändern und Zusatzversicherungen vergleichen. PrimAI unterstützt Sie neutral und FINMA-registriert bei allen Helsana-Anliegen.
Wer ist Helsana?
Helsana ist mit rund 1,4 Millionen Versicherten eine der grössten Krankenkassen der Schweiz. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Dübendorf (ZH) und wurde 1899 gegründet. Helsana bietet sowohl die obligatorische Grundversicherung nach KVG als auch ein breites Spektrum an Zusatzversicherungen nach VVG.
Die Helsana-Gruppe umfasst mehrere Marken und ist in allen 26 Kantonen tätig. Sie zeichnet sich durch innovative digitale Gesundheitslösungen aus — darunter die Helsana+ App, Telemedizin-Modelle und umfassende Präventionsangebote.
Helsana auf einen Blick
- Versicherte
- ~1,4 Mio.
- Gegründet
- 1899
- Hauptsitz
- Dübendorf (ZH)
- Website
- helsana.ch
Helsana Versicherungsmodelle im Überblick
Helsana bietet fünf verschiedene Versicherungsmodelle für die Grundversicherung an. Alle Modelle decken die identischen gesetzlichen Leistungen nach KVG ab — der einzige Unterschied liegt in der Prämie und im Zugangsweg zum Arzt.
BASIS (Standard)
Freie Arztwahl ohne Einschränkungen. Sie können jederzeit jeden zugelassenen Arzt, jedes Spital und jede Notfallstation in der Schweiz aufsuchen — ohne vorherige Genehmigung. Das flexibelste Modell, aber mit der höchsten Prämie.
Für Personen, die maximale Flexibilität bei der Arztwahl wünschen und bereit sind, dafür eine höhere Prämie zu zahlen.
BeneFit PLUS Telmed
Vor jedem Arztbesuch kontaktieren Sie die medizinische Hotline von Helsana (telefonisch oder per App). Die Fachperson berät Sie und überweist Sie bei Bedarf an einen Arzt. Ausnahme: Notfälle, Augenarzt und Frauenarzt sind ohne Voranmeldung möglich.
Für gesunde Personen, die selten zum Arzt gehen und bis zu 15–20% Prämie sparen möchten.
BeneFit PLUS Hausarzt
Sie wählen einen festen Hausarzt als erste Anlaufstelle. Dieser koordiniert Ihre gesamte medizinische Versorgung und überweist Sie bei Bedarf an Spezialisten. Ausnahme: Notfälle, Augenarzt und Frauenarzt sind direkt zugänglich.
Für Personen, die eine persönliche Arztbeziehung schätzen und regelmässig denselben Hausarzt aufsuchen. Prämienersparnis: 10–15%.
BeneFit PLUS HMO
Ihre erste Anlaufstelle ist ein HMO-Gesundheitszentrum (Gruppenpraxis). Dort arbeiten mehrere Ärzte zusammen und koordinieren Ihre Behandlung. Überweisungen an externe Spezialisten erfolgen durch das HMO-Zentrum. Grösste Prämienersparnis aller Modelle.
Für preisbewusste Versicherte, die in der Nähe eines HMO-Zentrums wohnen. Prämienersparnis: bis zu 25%.
PREMED-24
Das digitale Modell von Helsana: Medizinische Erstberatung rund um die Uhr über die Helsana+ App oder telefonisch. Ärzte und medizinisches Fachpersonal beraten Sie digital und leiten Sie bei Bedarf an einen Arzt weiter. Modernste Telemedizin-Lösung.
Für digital-affine Personen, die schnellen Zugang zu medizinischer Beratung schätzen — jederzeit und überall. Prämienersparnis: 12–18%.
PrimAI empfiehlt das optimale Modell basierend auf Ihrem Profil, Ihrem Gesundheitszustand und Ihrer Nutzung des Gesundheitssystems.
Helsana Prämien 2026 — Was kostet die Grundversicherung?
Die Prämien der Helsana-Grundversicherung variieren je nach vier Faktoren: Wohnkanton, Alter, gewählte Franchise und Versicherungsmodell. Die Unterschiede können erheblich sein — zwischen dem günstigsten und teuersten Kanton liegen oft über CHF 200 pro Monat.
Je nach Kanton und Modell zahlen Erwachsene bei Helsana zwischen CHF 250 und CHF 550 pro Monat für die Grundversicherung (Franchise 300 CHF, Standard-Modell). Mit einem alternativen Modell wie HMO oder Telmed und einer höheren Franchise kann die Prämie deutlich sinken.
Die Prämien werden jedes Jahr im September vom Bundesamt für Gesundheit (BAG) genehmigt und im Oktober publiziert. PrimAI vergleicht Ihre Helsana-Prämie automatisch mit allen Schweizer Krankenkassen.
→ Helsana-Prämie jetzt berechnenPrämienfaktoren
- Wohnkanton: Prämienregion 1 (Stadt) bis 3 (Land) — Basel-Stadt und Genf am teuersten, Appenzell und Nidwalden am günstigsten
- Alter: Kinder (0–18), Junge Erwachsene (19–25), Erwachsene (26+) — drei Prämienkategorien
- Franchise: CHF 300 (tiefste, höchste Prämie) bis CHF 2'500 (höchste, tiefste Prämie)
- Modell: Standard (teuerste) → Hausarzt → Telmed → HMO (günstigste, bis 25% Ersparnis)
Franchise-Optionen
CHF 300 Franchise: Höchste Monatsprämie, aber nur CHF 300 Selbstbehalt pro Jahr. Empfohlen für Personen mit regelmässigen Arztbesuchen.
CHF 500 Franchise: Leicht tiefere Prämie. Geeignet für Familien mit Kindern.
CHF 1'000 Franchise: Mittlere Prämienersparnis. Guter Kompromiss für gelegentliche Arztbesuche.
CHF 1'500 Franchise: Deutliche Prämienersparnis. Für gesunde Erwachsene mit seltenem Arztbesuch.
CHF 2'000 Franchise: Hohe Ersparnis. Nur für Personen, die CHF 2'000 im Notfall bezahlen können.
CHF 2'500 Franchise: Maximale Prämienersparnis (bis zu CHF 150/Monat vs. CHF 300). Nur für sehr gesunde Personen empfohlen.
Wie unterstützt PrimAI bei Helsana?
Automatische Kündigung
PrimAI erstellt Ihr Kündigungsschreiben, versendet es fristgerecht an Helsana und setzt Sie per E-Mail in CC.
Prämienvergleich
Jährlicher, neutraler Vergleich Ihrer Helsana-Prämie mit allen Schweizer Krankenkassen — automatisch.
Adressänderung
Professionelles Änderungsschreiben direkt an Helsana — in 30 Sekunden erledigt, mit Kopie an Sie.
Police-Anforderung
Neue Versicherungspolice oder Versicherungskarte bei Helsana anfordern — professionell und schnell.
Helsana kündigen — Fristen und Ablauf
Die Kündigung der Helsana-Grundversicherung ist einmal jährlich möglich. Entscheidend ist, dass die Kündigung rechtzeitig bei Helsana eingeht — der Poststempel allein genügt nicht.
Nach Eingang Ihrer Kündigung bestätigt Helsana den Erhalt schriftlich. Parallel müssen Sie bei der neuen Krankenkasse einen Antrag stellen. Der neue Versicherer ist gesetzlich verpflichtet, Sie in die Grundversicherung aufzunehmen (Aufnahmepflicht nach KVG). PrimAI automatisiert den gesamten Prozess: Kündigung bei Helsana, Antrag beim neuen Versicherer und Überwachung beider Bestätigungen.
→ Ausführliche Anleitung: Helsana kündigenFristen & Hinweise
- Grundversicherung: Kündigung muss bis 30. November bei Helsana eingegangen sein (Eingang, nicht Poststempel) für einen Wechsel per 1. Januar.
- Zusatzversicherungen: Kündigungsfrist beträgt in der Regel 3 Monate — Kündigung bis 30. September für Ende Jahr.
- Sonderkündigungsrecht: Bei Prämienerhöhung haben Sie ab Bekanntgabe der neuen Prämien (Oktober) einen Monat Zeit für die Kündigung.
- PrimAI empfiehlt: Kündigung per E-Mail an cancellation@helsana.ch senden — schneller und mit Zustellnachweis.
PrimAI vs. manuell bei Helsana
Kündigung
Automatische Erstellung, fristgerechter Versand, Kopie an Sie per E-Mail.
Antrag / Wechsel
Komplett automatisiert — Antrag, Gesundheitsfragen und Einreichung in einem Schritt.
Adresse ändern
Professionelles Schreiben an Helsana mit CC an Sie — in 30 Sekunden erledigt.
Police anfordern
Professionelle Anfrage direkt an Helsana — Sie erhalten eine Bestätigung.
Zusatzberatung
Neutrale, FINMA-konforme Analyse aller Zusatzversicherungen — kostenlos.
Kündigung
Kündigungsschreiben selbst verfassen, drucken und per Post versenden.
Antrag / Wechsel
Formulare ausfüllen, Gesundheitsfragen beantworten, selbst einreichen.
Adresse ändern
Online-Portal, Helsana-App oder telefonisch melden.
Police anfordern
Über App, Telefon oder E-Mail selbst anfragen.
Zusatzberatung
Helsana-Beratung — nicht neutral, da eigene Produkte bevorzugt.
Helsana Zusatzversicherungen im Detail
Helsana bietet über 20 Zusatzversicherungsprodukte in fünf Kategorien an. Anders als die Grundversicherung unterliegen Zusatzversicherungen dem Privatversicherungsrecht (VVG) — Helsana kann Anträge ablehnen oder mit Vorbehalten annehmen.
Spitalversicherungen
Ambulante Zusatzversicherungen
Zahnversicherungen
Alternativmedizin
Helsana deckt über die COMPLETA-Zusatzversicherung anerkannte Methoden der Alternativmedizin: Traditionelle Chinesische Medizin (TCM), Akupunktur, Homöopathie, Naturheilkunde, Osteopathie und Ayurveda. Deckung bis CHF 5'000 pro Jahr bei anerkannten Therapeuten mit EMR- oder ASCA-Registrierung.
Auslandsschutz
Mondo: Weltweiter Versicherungsschutz für Notfallbehandlungen im Ausland, Rücktransport und Suchaktionen. Besonders wichtig für Reisen ausserhalb Europas, wo die Grundversicherung nur einen Teil der Kosten übernimmt. Helsana bietet auch spezielle Ferien- und Reiseversicherungen für kürzere Aufenthalte.
Wichtig bei Helsana-Zusatzversicherungen
- Gesundheitsprüfung erforderlich — bei Vorerkrankungen schwieriger
- Wartezeiten für bestimmte Leistungen (z.B. Zahnbehandlungen)
- Längere Kündigungsfristen als bei der Grundversicherung (oft 3 Monate)
- Preis-Leistungs-Verhältnis unbedingt mit anderen Anbietern vergleichen
Helsana Kontakt & Kundenservice
Helsana bietet mehrere Kontaktwege für Versicherte und Interessierte. Der Kundenservice ist Montag bis Freitag erreichbar.
Helsana gehört laut Comparis und bonus.ch zu den bestbewerteten Krankenkassen der Schweiz mit einer Kundenzufriedenheit von 5.1 von 6 Punkten. Besonders geschätzt werden die digitalen Services (Helsana+ App), der Kundenservice und die schnelle Rechnungsabwicklung.
Kontaktdaten
- Telefon Kundenservice: 0844 80 81 82 (Mo–Fr 8:00–17:30)
- E-Mail Kündigung: cancellation@helsana.ch
- E-Mail Support: online-support.de@helsana.ch
- Hauptsitz: Zürichstrasse 130, 8600 Dübendorf
- Agenturen: Zürich, Bern, Basel, Lausanne, Lugano und weitere Standorte
- Helsana+ App: Digitale Versicherungskarte, Rechnungen einreichen, Leistungsübersicht
- myHelsana Portal: Online-Kundenportal für Vertragsänderungen, Dokumente und Prämienübersicht
Helsana Geschichte & Unternehmensgruppe
Helsana wurde 1899 als «Helvetia» Schweizerische Lebensversicherungsgesellschaft in Zürich gegründet. Im Laufe der Jahrzehnte entwickelte sich das Unternehmen zu einem der führenden Krankenversicherer der Schweiz. 1997 entstand durch die Fusion mehrerer Kassen die heutige Helsana.
Ein bedeutender Meilenstein war die Integration der Progrès Versicherungen im Jahr 2025: Rund 200'000 Progrès-Versicherte wurden in die Helsana überführt. Damit ist Helsana mit rund 1,53 Millionen Versicherten die grösste Krankenkasse der Schweiz — noch vor der CSS. Die Helsana-Gruppe beschäftigt rund 3'400 Mitarbeitende an Standorten in der ganzen Schweiz.
Heute steht Helsana für Innovation im Gesundheitswesen: Die Helsana+ App gehört zu den meistgenutzten Gesundheits-Apps der Schweiz, und mit PREMED-24 bietet Helsana eines der modernsten Telemedizin-Modelle an. Als Aktiengesellschaft ist Helsana nicht gewinnorientiert im klassischen Sinne — Überschüsse fliessen in Reserven und kommen den Versicherten zugute.
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Häufige Fragen zu Helsana
Weiterführende Informationen
Keine Rechtsberatung. Angaben ohne Gewähr. Prüfen Sie die Bedingungen Ihres Versicherers.